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百度AI助力企業(yè)多渠道數(shù)字化創(chuàng)新增長

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2022-08-26
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12月17日，“數(shù)領(lǐng)新發(fā)展  智聯(lián)新未來”2021產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)（第五屆）在長沙盛大啟幕。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度資深產(chǎn)品運(yùn)營師李慧發(fā)表《百度AI助力企業(yè)多渠道數(shù)字化創(chuàng)新增長》主題演講。

百度AI助力企業(yè)多渠道數(shù)字化創(chuàng)新增長



以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演講內(nèi)容整理而成：


百度APP從最早的搜索功能到現(xiàn)在集合多個(gè)應(yīng)用和服務(wù)，已經(jīng)覆蓋到了生活的方方面面，能夠?yàn)橛脩籼峁┑牟粌H是解決每次信息的搜索需求，查看菜譜、訂票、購物、出行等需求都可以通過百度APP來實(shí)現(xiàn)。


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百度APP如何賦能企業(yè)營銷


百度APP內(nèi)有很多企業(yè)級(jí)的服務(wù)，像實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的百家號(hào)和維持生意長效經(jīng)營的托管頁。同時(shí)，智能營銷平臺(tái)把多個(gè)平臺(tái)上的用戶連接到一起，形成閉環(huán)的內(nèi)容和服務(wù)，也為企業(yè)做營銷提供了諸多發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，百度APP搭建“智能搜索和智能推薦”雙引擎組成的移動(dòng)生態(tài)平臺(tái)，覆蓋很多應(yīng)用，每天可連接超過10億+的用戶資源。


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接觸到10億+用戶資源后，如何實(shí)現(xiàn)觸達(dá)和施加影響


根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，超過65%的95后更喜歡使用語音搜索、智能搜索，完成每次檢索信息的行為。同時(shí)多數(shù)用戶希望每次搜索服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)從信息的檢索、挖掘到提供專業(yè)咨詢的閉環(huán)體驗(yàn)。


百度APP有龐大的用戶群體，經(jīng)過21年的發(fā)展，許多用戶搜索的精準(zhǔn)需求得到了沉淀，能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。百度與阿里巴巴、騰訊、抖音等其他媒體最大的區(qū)別是每一次的用戶搜索都是用戶真實(shí)、急切需求的體現(xiàn)。基于需求，百度為廣告主提供了真實(shí)的商機(jī)。


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百度營銷成長力引擎，助力企業(yè)智能增長


百度從五個(gè)層面形成整體的營銷服務(wù)閉環(huán)，賦能企業(yè)生意增長。第一，智能洞察，幫助企業(yè)辨別用戶此時(shí)此刻真正的需求。觀星盤沉淀了公域商業(yè)和產(chǎn)品側(cè)的數(shù)據(jù)，用戶每一次瀏覽、使用和搜索的行為數(shù)據(jù)，沉淀到觀星盤的數(shù)據(jù)資產(chǎn)銀行，能為全行業(yè)廣告主的營銷賦能。


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第二，智能場(chǎng)景，打通多元場(chǎng)景，從搜索工具場(chǎng)景、信息流瀏覽場(chǎng)景，逐漸擴(kuò)大到出行的場(chǎng)景、設(shè)計(jì)的場(chǎng)景等，幫助更多的企業(yè)觸達(dá)目標(biāo)客群。


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現(xiàn)在媒體逐漸碎片化，最核心的是要找到適配的媒體，即能夠觸達(dá)和影響所期望用戶的核心場(chǎng)景。例如，百度的阿波羅平臺(tái)在出行場(chǎng)景上基本實(shí)現(xiàn)了全鏈的從無人車到導(dǎo)航的覆蓋，在出行場(chǎng)景上為王老吉的營銷提供了新機(jī)會(huì)。春節(jié)期間，阿羅波為王老吉提供春節(jié)大禮包，實(shí)現(xiàn)了6個(gè)億用戶的覆蓋，也為王老吉實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的跨界營銷。


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小度在家的智能設(shè)備，也是百度近五年來不斷嘗試的智能設(shè)備領(lǐng)域，其主要應(yīng)用在居家辦公及酒店的場(chǎng)景。太太樂在這樣的場(chǎng)景之下與小度結(jié)合，將自身的精神和產(chǎn)品賦能到小度的內(nèi)容之中，精準(zhǔn)觸達(dá)家庭烹飪場(chǎng)景的用戶。


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第三，智能溝通，有最新的技術(shù)能力與觸達(dá)的用戶進(jìn)行溝通。智能溝通可以發(fā)生在當(dāng)用戶通過百度搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行語音溝通的時(shí)候，例如，百度AI技術(shù)通過對(duì)劉昊然語音包的技術(shù)處理，用人工智能賦能整個(gè)場(chǎng)景，應(yīng)用到用戶的每次檢索中。通過劉昊然和VIVO的明星效應(yīng)，持續(xù)影響到劉昊然的粉絲，進(jìn)而讓大眾實(shí)現(xiàn)對(duì)VIVO產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知。


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AI試妝，利用AI的人臉識(shí)別能力結(jié)合化妝品的品牌實(shí)現(xiàn)線上試妝的效果。用戶搜索到品牌，了解到產(chǎn)品，再進(jìn)行線上試妝的體驗(yàn)和下單，流程流暢，縮短了用戶決策的鏈條。


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第四，智能投放，全鏈路投放資源。百度智能投放平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)全鏈路的智能投放，覆蓋所有產(chǎn)品線，包括自動(dòng)定向、自動(dòng)出價(jià)、智能創(chuàng)意、診斷優(yōu)化等，實(shí)現(xiàn)了保姆級(jí)別的服務(wù)和托管。


例如，后疫情時(shí)代，宜家的線下人流一直在減少，如何把線上龐大的人流精準(zhǔn)的引流到線下？百度利用觀星盤的數(shù)據(jù)能力，精準(zhǔn)鎖定到宜家核心用戶群體，借助開屏、品牌專區(qū)等商業(yè)產(chǎn)品讓營銷信息高效觸達(dá)，同時(shí)通過托管頁的服務(wù)幫助其跟蹤用戶到店效果和后續(xù)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)線上線下的整合營銷。


第五，智能經(jīng)營，為客戶提供可視化經(jīng)營與服務(wù)。百度基木魚智能商家運(yùn)營平臺(tái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從建站建店、服務(wù)展現(xiàn)、點(diǎn)擊到訪、支付轉(zhuǎn)化、物流追蹤、商家管理等經(jīng)營全鏈條。目前，百度基木魚覆蓋全國超過數(shù)十萬家的客戶，同時(shí)也為本地龐大的品牌企業(yè)客戶提供了LBS定位、開店、內(nèi)容掛載等服務(wù)。


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基于流量和用戶沉淀，百度還推出了智能客服服務(wù)。兩會(huì)階段，百度智能客服與央視新聞跨界合作，用人工智能技術(shù)進(jìn)行智能語音報(bào)告，24小時(shí)提供兩會(huì)信息。同時(shí)在百度APP也提供了智能客服的服務(wù)，讓用戶在品牌營銷陣地上的任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都可以享受到全方位的智能服務(wù)，企業(yè)不用擔(dān)心商業(yè)機(jī)會(huì)被浪費(fèi)。
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